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15
2022
-
01
整體櫥柜定制時(shí)代 終端服務(wù)領(lǐng)跑市場
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近年來，整體櫥柜因量身定做，完美匹配居室空間逐步成為家裝的時(shí)尚選擇，成為人們打造溫馨舒適家居環(huán)境的必備設(shè)備之一。整體櫥柜產(chǎn)品大多數(shù)定制，因而有著特殊的銷售流程，企業(yè)從接受訂單，到產(chǎn)品生產(chǎn)，安裝，每一步都需要提供非常細(xì)致，專業(yè)的配套服務(wù)。
在這個(gè)競爭激烈的時(shí)代，提供專業(yè)、貼心的服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)刻不容緩的措舉。據(jù)調(diào)查顯示，91%的消費(fèi)者會(huì)避開服務(wù)質(zhì)量低的公司，其中80%的消費(fèi)者會(huì)另外找其他方面差不多，但是服務(wù)更好的企業(yè)，甚至有20%的人寧愿為服務(wù)多花錢。因而在這樣的市場大勢下，企業(yè)的競爭已經(jīng)變成了服務(wù)的競爭，誰能為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誰就能贏得更多客戶。做好服務(wù)工作，打動(dòng)消費(fèi)者，塑造良好的口碑，才是企業(yè)發(fā)展不竭的動(dòng)力。
大部分整體櫥柜消費(fèi)者表示：購買櫥柜最看重櫥柜產(chǎn)品的服務(wù)。由于櫥柜定制的特殊性，在裝修方案、圖紙修改、訂單調(diào)整，都需要極大的耐心和專業(yè)的服務(wù)。
確實(shí)，企業(yè)的售后服務(wù)是非常重要的環(huán)節(jié)。有關(guān)專家也表示，整體櫥柜企業(yè)不能只是關(guān)注產(chǎn)品的銷售，更要建立起售后服務(wù)部門，銷售網(wǎng)點(diǎn)、生產(chǎn)工廠互動(dòng)協(xié)調(diào)的快速反應(yīng)機(jī)制。在真正地關(guān)注了消費(fèi)者需求，解決消費(fèi)者問題，為企業(yè)贏得了市場的信心的同時(shí)，也為企業(yè)贏得一批批的忠誠客戶。
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